Die Rolle der Kunden
KUNDEN IM WERTORIENTIERTEN FACILITY MANAGEMENT
Kunden haben einen wesentlichen Einfluss auf Wertmanagementstrategien. Sie definieren die Standards, indem sie ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen ausdrücken und wichtige Erkenntnisse liefern, die die Projektanforderungen und Leistungskennzahlen prägen. Indem sie gewünschte Merkmale und Qualitätsstufen klar artikulieren, leiten sie die Gestaltung und Optimierung von Facility Services. Ihr Feedback und ihre Zufriedenheitsbewertungen helfen dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Innovationsmöglichkeiten aufzuzeigen. Auf diese Weise tragen Kunden direkt dazu bei, Prozesse zu verfeinern und sicherzustellen, dass der gelieferte Wert ihren Erwartungen entspricht und gleichzeitig umfassendere organisatorische Ziele erreicht.