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Die Rolle der Kunden

KUNDEN IM WERTORIENTIERTEN FACILITY MANAGEMENT

KUNDEN IM WERTORIENTIERTEN FACILITY MANAGEMENT

Kunden haben einen wesentlichen Einfluss auf Wertmanagementstrategien. Sie definieren die Standards, indem sie ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen ausdrücken und wichtige Erkenntnisse liefern, die die Projektanforderungen und Leistungskennzahlen prägen. Indem sie gewünschte Merkmale und Qualitätsstufen klar artikulieren, leiten sie die Gestaltung und Optimierung von Facility Services. Ihr Feedback und ihre Zufriedenheitsbewertungen helfen dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Innovationsmöglichkeiten aufzuzeigen. Auf diese Weise tragen Kunden direkt dazu bei, Prozesse zu verfeinern und sicherzustellen, dass der gelieferte Wert ihren Erwartungen entspricht und gleichzeitig umfassendere organisatorische Ziele erreicht.

PFLICHTEN, RECHTE UND PFLICHTEN DES KUNDEN

Aufgaben von Kunden

  • Artikulieren Sie Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen: Artikulieren Sie Ihre Erwartungen und Anforderungen klar, um wertorientierte Facility-Management-Strategien zu leiten.

  • Rahmenbedingungen für die Erfüllung aufzeigen: Skizzieren Sie die Bedingungen, unter denen ihre Bedürfnisse im Rahmen des Facility Management Prozesses erfüllt werden können.

Rechte von Kunden

  • Informationen erhalten: Erhalten Sie Aktualisierungen zu Zwischenprojektergebnissen, um über den Fortschritt und die Ausrichtung auf die Erwartungen informiert zu bleiben.

  • Ergebnisse hinterfragen und ablehnen: Bedenken äußern, wenn Projektergebnisse den angegebenen Bedürfnissen nicht entsprechen oder unbefriedigende Ergebnisse ablehnen.

  • Verbesserung fordern: Fordern Sie bei Bedarf Verbesserungen an, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse mit ihren Anforderungen übereinstimmen.

Pflichten von Kunden

  • Kommunizieren Sie Änderungen der Bedürfnisse: Benachrichtigen Sie relevante Stakeholder umgehend über Änderungen der Anforderungen oder Erwartungen.

  • Immobilienrisiken identifizieren: Erkennen Sie potenzielle Risiken für Immobilien und schlagen Sie vorbeugende Maßnahmen vor.

  • Teilen Sie Wissen, Ängste und Einwände: Geben Sie relevante Einblicke und äußern Sie Bedenken oder Einwände, die sich auf die Projektabwicklung auswirken könnten.